چگونه در دزدی فروشگاه و پیشگیری از گم شدن متخصص شدم؟
قبل از اداره یک شرکت سرگرمی با خدمات کامل، 16 سال در زمینه پیشگیری از ضرر خرده فروشی فعالیت داشتم و نیمی از آن دوره را به عنوان مدیر خدمت کردم. من قبل از ترک این تجارت در سال 2010 برای چهار غول خرده فروشی کار کردم.
استاندارد طلایی در مورد گرفتن اعترافات از کارمندان خرده فروشی نادرست هستند. از زمانی که این کسب و کار را ترک کردم، گوشم را روی زمین نگه داشتم و چشمانم را به اینترنت برای آخرین تغییرات در صنعت خرده فروشی و پیشگیری از ضرر و زیان نگاه کردم.
اکنون، خوشحالم که برخی از آنچه را که در طول 16 سال کار در این صنعت آموخته ام، با شما به اشتراک بگذارم.
Table of Contents
دزدی از مغازه را به عنوان یک بازی بین دو دسته از افراد در نظر بگیرید: دزدان مغازه (البته) و پرسنل امنیتی فروشگاه که گاهی اوقات به عنوان “پیشگیری از ضرر” یا به سادگی “LP” نامیده می شوند. دزدان فروشگاه به سه دلیل مزیت بازی را دارند:
تا زمانی که دزدی نکنند هویتشان مشخص نیست.
آنها ممکن است از هر روشی (یا ترکیبی از روش ها) برای خروج کالا از فروشگاه استفاده کنند.
دزد مغازه هیچ قانونی ندارد و فقط یک هدف دارد: گرفتار نشوید.
پنج قانون افسران پیشگیری از ضرر
بر خلاف دزدان مغازه که هیچ قانونی ندارند، کارمندان LP باید پنج دستورالعمل اساسی را برای دستگیری مظنونان دزدی از مغازه رعایت کنند. این پنج قانون از ایالت به ایالت و شرکتی به شرکت دیگر کمی متفاوت است، اما آنها بر اساس یک اصل هستند.
آنها وجود دارند زیرا زنجیرههای بزرگ میخواهند از دعوای قضایی اجتناب کنند و محدودیتهای بیشتری را برای پرسنل فروشگاه قائل میشوند تا هنگام توقف دزدی مغازه، موردی محفوظ بماند.
افسر LP باید به یک کالای منتخب دزد مغازه مراجعه کند تا مطمئن شود که کالا به فروشگاه تعلق دارد.
چرا: فرض کنید خانمی چند دقیقه قبل از اینکه به فروشگاه شما بیاید تا به دنبال یک شلوار همسان باشد، یک پلیور از فروشگاه دیگری خریده است. افسر LP به طور اتفاقی این زن را مشاهده می کند که ژاکت (با برچسب ها به وضوح قابل مشاهده است) را در مقابل چندین جفت شلوار در فروشگاه شما بالا گرفته است. سپس ناگهان کیف دستی (یا کیف خرید) خود را باز می کند، ژاکت را داخل آن می گذارد و از فروشگاه خارج می شود.
آیا او ژاکت را دزدیده است؟ طبق قوانین، اگر LP شخصاً ندید که زن ژاکت را از یک قفسه در فروشگاه انتخاب کند، نباید جلوی او را گرفت. گاهی اوقات مردم کالاهای خود را به فروشگاه ها می آورند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر دزدگیر فروشگاهی به این صفحه مراجعه نمایید.
LP باید ببیند که سارق کالا را در جیب، کت، شلوار، کیف دستی، کوله پشتی یا سبد خرید خود پنهان می کند (بعضی از دزدان مغازه در واقع یک سبد خرید را پر از کالا می کنند و از فروشگاه خارج می شوند).
چرا: افسر LP باید بتواند به طور خاص بگوید، “سوژه مرد یک DVD Hangover را در قسمت جلویی کمربند شلوار خود قرار داده است.”
LP باید دزد مغازه مشکوک را تحت نظر داشته باشد تا مطمئن شود که عصبی نمی شود یا نظرش را تغییر نمی دهد و کالا را در جایی رها نمی کند. یک افسر LP به سادگی نمی تواند یک مورد پنهان را ببیند و سپس به بیرون برود و منتظر موضوع باشد.
چرا: دزدان مغازه آدمهای شلخته و عصبی هستند و اغلب کالاهایی را که پنهان کردهاند به زمین میاندازند. اگر یک افسر پیشگیری از ضرر و زیان یک دزد مشکوک را متوقف کند و هیچ کالایی روی آنها نباشد، فروشگاه نمیتواند علیه او شکایت کند و دزد ممکن است برای بازداشت غیرقانونی شکایت کند.
این مهم ترین قانون برای کارمندان فروشگاه و همچنین جایی است که بیشترین اشتباهات اتفاق می افتد. مهم نیست که سیستم دوربین فروشگاه شما چقدر خوب است، عملاً چیزی به نام مشاهده 100٪ مداوم وجود ندارد.
خروج از فروشگاه با اجناس به پلیس و دادگاه ثابت می کند که سارق مغازه قصد پرداخت هزینه آن را نداشته است.
چرا: اگر یک افسر امنیتی یک دزد مشکوک را قبل از رسیدن به صندوق پول متوقف کند، مظنون می تواند ادعا کند که قرار است به دفترخانه رفته و هزینه آن را بپردازد. این امر حتی اگر یک مورد پنهان باشد نیز صدق می کند.
چرا: این یک قانون به چند دلیل است. باز هم، اگر سارق مغازه بیرون باشد، به این معنی است که او بدون قصد پرداخت پول از صندوق پول عبور کرده است. با دستگیری سارق در خارج از فروشگاه، این قانون تضمین می کند که اگر درگیری بین دزد مغازه و کارآگاه فروشگاه وجود داشته باشد، در داخل و نزدیک خریداران خوشحال رخ نخواهد داد.
هیچ فروشگاهی نمی خواهد دزدی مغازه خود را عمومی کند. این جنبه زشتی از تجربه خرید است که هیچ کس دوست ندارد آن را ببیند. این فروشگاه همچنین نمیخواهد مشتریانش در درگیری آسیب ببینند زیرا برخی از دزدان مغازهها دعوا میکنند یا حتی اسلحه حمل میکنند. اگرچه نادر است، اما هم دزدان مغازه و هم نگهبان فروشگاه در طول دزدی مغازه کشته شده اند.